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售后服務政策

售后服務政策

發布日期:2019-09-20 11:01:28

  售后服務政策

1 售后服務概述

1.1售后服務包括:用戶提出的商品退、換貨申請的處理,其他與售后相關的投訴問題的處理等。

1.2原則:通過京博供需鏈平臺銷售的商品售后服務統一由京博供需鏈依據京博供需鏈公示的相關售后服務政策進行審核處理,商家應按照京博供需鏈的處理結果提供相應的售后服務。如遇需要與商家進行核實的特殊情況,京博供需鏈將先行與商家聯系核實,再按照相關政策審核處理。

2 聯系商家的方式

京博供需鏈在處理售后服務時需聯系商家的,京博供需鏈根據商品類型以及售后服務問題嚴重程度以電話、郵件或站內信的形式與商家聯系,商家應注意查收并按要求回復意見,以便為用戶提供售后服務。

3 售后服務處理

3.1退換貨流程由用戶發起,若用戶與商家達成一致意見,則按照雙方約定進行相應流程操作。若商家不同意用戶的相應申請,用戶可以向京博供需鏈平臺申請,由京博供需鏈平臺協調處理。

3.2對商品、商家、交易流程等有任何不滿的地方,用戶都可以向京博供需鏈平臺提起投訴,由京博供需鏈平臺統一處理并給予回復。

4 退換貨原則:

自商品售出之日(用戶實際收取商品)起根據雙方約定的期限內,用戶都可提出退換貨申請,且退換商品配件齊全不影響二次銷售的情況下,商家均應提供退換貨的售后服務。

4.1 質量問題退換貨:

4.1.1用戶因商品質量問題提出的退換貨要求,商家應一律承擔退換貨的運費。

4.1.2 物流配送或因商品包裝簡易產生毀損等問題的,商家應承擔退換貨的運費。

4.1.3 如用戶收貨后發現錯發、漏發情形的,商家應及時直接給用戶重新發貨,且運費有商家承擔。 

4.2 非質量問題的退換貨:

4.2.1 以下商品不提供退換貨服務:

1) 定制類商品; 

2) 您購買時商品頁面已明確告知不適宜退換貨的商品;

5 返修原則:

適用各類商品:依據國家相關規定,或商家銷售商品時附隨的質量保證書及售后服務保證書,商品如需維修的,則商家應提供相應的售后服務。

6 針對用戶疑問商家提供資料原則:

如用戶對商家銷售的商品真偽、質量、重量等方面提出質疑的,商家應對疑問作出明確合理的解釋,且應提供相應的文件資料予以證明。如商家無法提供文件證明或提供的文件不足以證明用戶投訴無依據,則應為用戶辦理退貨,承擔退貨產生的費用,如因此產生損失的,商家應予以全部賠償。

7 商家應及時更新信息:

如商家聯系信息變更,商家需及時向京博供需鏈平臺提交更新相關信息的申請(包括接受退貨地址、聯系人、聯系電話等),經過京博供需鏈平臺審批通過后,由京博供需鏈平臺修改完成。如商家未及時提交信息變更申請,導致京博供需鏈平臺需重新退貨或貨物/發票出現丟失等情形所產生的額外費用和損失均由商家自行承擔。

 

 

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